ארכיון תגיות: מסחר באינטרנט

BIG DATA, הגנת הפרטיות וטיוטת חוק הסייבר החדש בסין

מדוע חברות אינטרנט זרות חוששות מעדכוני החקיקה האחרונים בסין ?

ההתפתחות הטכנולוגית המהירה בסין והשימוש הגובר באתרי אינטרנט ואפליקציות מצד צרכנים, מציבים אתגרים חדשים לממשלה ומאלצים אותה להתמודד באופן יעיל יותר עם תחום ה-BIG DATA, הגנת הפרטיות ואבטחת המידע.

משרד התעשייה והמסחר בסין פרסם ב-5 לאוגוסט 2016 טיוטת תיקון לחוק זכויות הצרכן. התיקון כולל תקנות בנושא הגנת פרטיות המידע ואבטחת נתונים, שבין היתר יוסיפו חובות על עסקים הפועלים בסין בהתנהלותם מול הצרכנים, ויסייעו להגן על פרטיותם וזכויותיהם של הצרכנים.

ממשלת סין סימנה לראשונה, בתיקון הקודם לחוק ב-2013, את חשיבות ההגנה על מידע אישי של צרכנים והנושא עוגן בחוק. אולם עד כה, הניסוח הכללי של החוק הקשה על הצרכנים, ארגוני זכויות הצרכנים ורשויות האכיפה לשמור מפני הפרת זכויות, כך שהחוק לא נאכף.

סעיפי התיקון האחרון מוסיפים חובות על החברות והעסקים, וקובעים כי מעתה הם ייאלצו ליידע במפורש את הצרכנים ולקבל את הסכמתם לגבי: המידע שנאסף, המטרה לשמה הוא נאסף ואופן השימוש בו. בנוסף, על עסקים ייאסר למסור מידע אישי אודות צרכנים לחברות צד ג' (כמו חברות פרסום, ספקי שירות ועוד) ללא הסכמת הצרכנים, אלא אם המידע הוא אנונימי (מידע שלא ניתן לקשור לאדם מסוים באופן בו האדם יהיה ניתן לזיהוי) ושלא ניתן לבצע בו דה-אנונימיזציה. גם נושא הספאם (שליחת דואר אלקטרוני, הודעות SMS וביצוע שיחות טלמרקטינג) נכלל בתיקון החוק, כך שעסקים לא יורשו לפעול באותן דרכים ללא הסכמה מפורשת מצד הצרכנים.

על עסקים יהיה לפתח מערכת פנימית של ניהול ושמירה על המידע האישי שנאסף, הכוללת כלים לאבטחת המידע, פיתוח מערכת תלונות יעילה, ועמידה בשאר תנאי החוק. במקרה של דליפה או איבוד מידע מצד העסקים, הם יחויבו ליידע את הצרכנים באופן מיידי ולפעול בהתאם להוראות החוק. כמו כן, החוק מחייב את העסקים לשמור תיעוד של פעילותם בהתאם לדרישות החוק לתקופה של 5 שנים לפחות.

התיקון לחוק מכיל עקרונות של לגיטימיות וצורך אמיתי באיסוף ושימוש במידע אישי של צרכנים מצד עסקים. בנוסף למצוין לעיל, פרק 4 לתיקון מציין כי הוראות ספציפיות יחולו על עסקים על פי התחומים השונים, ביניהם: חינוך, תיירות, בריאות, תרבות, מזון ושתייה, נדל"ן, משלוחים, שירותי הדרכה (Training), שירותי סוכנויות ואחרים.

חברות הפועלות בסין נדרשות לעקוב אחר עדכוני החקיקה הצפויים ולהכירם לעומק כדי לעמוד בדרישות החוק. במקרה של הפרת החוק או התקנות הספציפיות הנוגעות להם, עסקים עלולים לשאת בקנסות שונים בהתאם לחומרת ההפרה שנגרמה. במקרים חמורים יותר, הפרת החוק תוכל להוביל להשעיה ואף לשלילת רישיון העסק של החברה שנמצאה אחראית. טיוטת החוק הייתה פתוחה להערות הציבור עד ה-5 לספטמבר 2016 והחוק הסופי צפוי להתפרסם עד סוף השנה.

חוק הסייבר – פרסום הטיוטה השנייה לחוק וההשלכות על חברות אינטרנט בסין

ממשלת סין החליטה לאחרונה כי היא רוצה להדק את השליטה על טכנולוגיית המידע וה-Big Data בסין. בהמשך לחקיקת חוק הביטחון הלאומי וחוק הלוחמה בטרור ב-2015, הממשל הסיני עובד כבר חודשים ארוכים על טיוטת חוק הסייבר, אשר בין היתר יחייב כי מידע על אזרחים סינים וכל מידע אחר אשר נאסף בסין יישאר על שרתים בסין.

בעוד שכיום אין גישה לפלטפורמות כגון גוגל, פייסבוק, אינסטגרם וטוויטר בסין, קיים חשש שחוק הסייבר החדש ירחיב את בעיות הגישה על חברות אינטרנט בינלאומיות נוספות, זאת דרך החלת תנאים שחברות זרות לא יוכלו (או לא ירצו) לעמוד בהם מסיבות שונות, ביניהן חשיפת קניין רוחני, סודות מסחריים, מאגרי מידע ומידע פנימי אחר.

נראה כי בטיוטת החוק השנייה, שהייתה פתוחה להערות הציבור עד ה-4 לאוגוסט, ממשלת סין מציבה אתגרים של ממש בפני חברות מערביות שיצטרכו להתאים עצמן לסטנדרטים החדשים שייקבעו, ככל שיחולו עליהן.

הנושאים החשובים שהועלו בטיוטה:

מידע אישי: טיוטת החוק מגנה באופן מקיף על המידע האישי של האזרחים בסין, ודורשת מחברות אינטרנט להחזיק במערכת אבטחת מידע שתגן על פרטיות משתמשים, דרך שמירת המידע האישי שנאסף ומעובד על ידן.

על אף מספר סעיפים המחייבים הגנה על ביטחון המידע של המשתמשים, החוק מטיל על "מפעילי רשתות" (מושג שאינו מוגדר באופן חד משמעי) חובה לרשום משתמשים בשמם האמיתי וכן לבצע אימות של פרטי הזיהוי על פי תעודת זהות או דרכים אחרות. ברור כי מדובר בדרישה שתהיה קשה ליישום בקרב אותם מפעילי רשתות.

עניין נוסף הוא שטיוטת החוק קובעת כי "מידע אישי רגיש" יהיה בעל חשיבות עליונה ורשויות החוק יהיו אלו שיגדירו את היקף המידע הרגיש ואת מידת ההגנה הדרושה עליו. לאור העובדה שאין הגדרה ספציפית ל"מידע אישי רגיש" בחוק, הדבר עלול לכלול מערכות מידע בתעשיות רבות שיחוייבו להתאים את עצמן לכך.

צנזורה ומעקב אחר משתמשים בסין: חברות אינטרנט יצטרכו להעניק למשטרה ולרשויות החוק כל עזרה נדרשת בחקירות פליליות או מטעמי בטחון לאומי. כמו כן ידרשו החברות לצנזר תוכן בלתי חוקי ולדווח על כך מייד לרשויות. גם כאן, הסעיפים אינם מוגדרים באופן מוחלט אך כן ברור שאי עמידה בהם עשויה לגרום לסגירת החברה, חסימת האתר או קבלת קנס כספי. כמו כן במקרים מסוימים, חברות אף ידרשו להעביר מידע מסווג או ציוד לרשויות החוקרות. דרישה נוספת של החוק ממנה חוששות חברות בינלאומיות היא הקניית "דלת אחורית" למערכות המידע והנתונים של החברה, דרכה יוכלו הרשויות החוקרות לקבל גישה לתקשורת מוצפנת אך חשופה.

באופן כללי, טיוטת החוק מכילה יותר התחייבויות על חברות אינטרנט לא רק בהיבטים של הגנת המידע על המשתמשים אלא גם ביצוע יותר בקרה ושליטה על המידע ועונשים וקנסות גדולים יותר על אי ציות. בנוסף לכך, תקנות נוספות צפויות להיקבע על ידי הרשות האדמיניסטרטיבית האחראית על הסייבר בסין. כפועל יוצא מכך, האחסון והעברת המידע של פרטי משתמשים סינים יהיו כפופים להערכה ולהחלטת רשות זו, אשר תוכל לסרב להעביר את הנתונים מחוץ לסין.

על אף סעיפי החוק הנוקשים, נראה שממשלת סין הסירה מספר סעיפים מטיוטת החוק הקודמת שהעלו התנגדויות בקרב הקהילה הבינלאומית. בימים אלו, בכירים בסין מנהלים מגעים עם חברות טכנולוגיה מערביות במטרה להביא לניסוח טיוטה סופית של החוק.

השקת אתר אינטרנט סיני אינו עניין פשוט

שוק המסחר האלקטרוני של סין הגיע ל-12.3 טריליון דולר (!) בשנת 2014, לעומת 2 טריליון דולר בשנה הקודמת, עלייה משמעותית המעידה על השימוש הגובר בשירותי האינטרנט לצורך מסחר בסין. עלייה זו מציבה הזדמנות גדולה עבור חברות זרות להיכנס לשוק המסחר האלקטרוני בסין ולהצטרף לתחרות על קהל הצרכנים הגדול בעולם.

להלן מספר דגשים שיכולים לעזור בקידום העסק בסין:

קהל יעד

השקת אתר אינטרנט סיני דורשת הרבה יותר מאשר רק שיבוט האתר המקורי או אחסונו בתחום חדש. התחל עם אסטרטגיה שיווקית ברורה, ולא רק הגדרת פרויקט תרגום. צרכנים סיניים שונים מעמיתיהם המערביים ואתר האינטרנט שלך צריך לשקף את זה.

שפה ותרגום

השפה של האתר תהיה שונה בהתאם לשווקי היעד של עסק. לדוגמא, אם צרכן היעד הוא בסין, האתר צריך להיות בסינית פשוטה; סינית מסורתית מתאימה לשווקי הונג קונג, טאיוואן או מקאו.

תרגום איכותי של האתר ישדר רצינות ויקנה אמון בפני קהל הגולשים מסין. הימנעו משימוש בשירותי תרגום אוטומטיים כגון Google Translate. ותרגמו את תכני האתר עם צוות של מומחי שפה מקומיים, ששולט ומבין בתחום הספציפי של החברה או התחום בו עוסק האתר. אם אתה רוצה להיות בטוח שהמסר השיווקי שלך נשאר ללא שינוי בתהליך תרגום, יש להשקיע בצוות עם ידע בשיווק שיכול להעביר את מסר המותג בצורה יעילה לקהל הסיני.

עיצוב ותוכן

אתר מסחר אלקטרוני סיני מרגיש ונראה שונה מאוד בהשוואה לאתרים מערביים. צרכנים סינים מחפשים אתרים מוצפים במידע, בניגוד לעיצוב נקי ופשוט של אתרים מערביים מודרניים. נמחיש נקודה זו באמצעות הדוגמא הבאה:

בהשוואה בין דפי הבית של קוקה-קולה ארה"ב וסין, לאתר האמריקאי מראה נקי ופשוט בצירוף וידיאו קצר. כרטיסיות ניווט נמצאות בראש הדף, כך שמבקרים יוכלו לסייר באתר בקלילות. בדף הבית באתר הסיני לעומת זאת ניתן למצוא יותר תמונות וטקסט בצירוף קישורי מדיה חברתיים בתחתית הדף.

שמירה על תוכן עדכני ועקבי יסייע לשימור הקהל ובניית נאמנות למותג.

דומיין

רוב החברות מעדיפות לבחור בין שתי סיומות זמינות לגופים מסחריים בסין – אחת היא cn., והשנייה היא com.. ההחלטה באיזו סיומת להשתמש תלויה באסטרטגיית החברה שלך. האפשרות לרכוש סיומת .cn פתוחה גם לאנשים פרטיים וחברות שאינם סינים.

דומיין cn. הוא דומיין בינלאומי ברמה העליונה תחת ממשל סין ומאושר על ידי ה MIIT- (Ministry of Industry and Information Technology). ה-CNNIC (מרכז המידע של רשת האינטרנט הסיני) רושם את כל שמות דומיין cn..

ברישום דומיין .cn, לקוחות פוטנציאליים עשויים לתפוס את המותג שלך כבעל נוכחות חזקה בסין. אולם, דומיין .com נתפס על ידי קהל הצרכנים כחברה בינלאומית, תפיסה שיכולה לסייע לשיווק המותג בסין לאור העדפת מוצרים מערביים בקרב הצרכנים.

אחסון האתר (Hosting) ו-ICP

בסין ישנה את אוכלוסיית האינטרנט הגדולה בעולם, אך תשתית האינטרנט איטית במיוחד בכל הנוגע לגלישה באתרים "זרים". לכן, אחסון האתר בסין עשוי להגדיל את מהירות ויציבות האתר באופן משמעותי. אחסון האתר בסין מותנה בהגשת בקשה למספר ICP (ספק תוכן אינטרנטי), המונפק על ידי MIIT ומתחלק לשניים:

רישום ICP – נדרש לאתרים לא מסחריים המעוניינים בדומיין cn..
רישיון ICP  – נדרש לאתרים העוסקים במסחר באינטרנט. הרישיון ניתן רק לחברות עם נוכחות פיזית בסין (חברה הרשומה בסין). חשוב לציין כי לא ניתן לקבל רישיון ICP על שם סוכן או צד ג' אחר.

היתרון המרכזי באחסון האתר בסין הוא מהירות ויציבות האתר. עם זאת, אתרים שאינם צופים תנועה רבה במיוחד של גולשים בוחרים לארח את האתר על שרתים במדינות שכנות כמו טיוואן, הונג-קונג או מקאו, ובכך חוסכים את הניירת והבירוקרטיה ונהנים מיתרון הקירבה של הספק לסין.

למען הסר הספק, מקום אחסון האתר אינו מהווה פקטור האם האתר ייחסם בסין. אתר לא ייחסם כל עוד הוא אינו מציג תכנים אסורים ע"פ הרשויות בסין.

מעקב ופיקוח

ככל שהעסק שלך מתרחב לזירה חדשה, חיוני לעקוב אחר תנועה ומגמות באתר. Google Analytics הוא המקור אליו פונים בארה"ב, אך הוא אינו אמין עבור אתרים סינים.
Baidu Analytics הוא החלופה הסינית ומציע ניתוח אינטרנט דומה בחינם וכלי דיווח. הוא יוצר מדדי ביצועי אינטרנט והחזר על השקעת פרסום וסטטיסטיקות מפורטות על תנועה, מקורות תנועה, נתוני דף, מידע גאוגרפי, מבחני ביצועי המרה, ועוד.

מעבר לניתוח מסורתי, קיימות שתי דרכים נוספות כדי להגדיל את המכירות ולעקוב אחר הפניות. QQ – כלי צ'אט מקוון עם 829 מיליון משתמשים, הוא דרך נפוצה כדי ללכוד ולמשוך משתמשים. בנוסף, אמצעי פשוט כמו מספר טלפון מקומי במקום טופס יצירת קשר הוא חיוני לשוק הסיני. רוב המבקרים באתר סיניים מעדיפים שיחה או צ'אט ישיר עם נציג שירות ולא פניה דרך הגשת טופס מקוון. שימוש באילו מהאפשרויות מוסיף ערך לצרכן ועשוי לעזור בפיתוח ושימור קשרים עם לקוחות.

מכשירים ניידים

קצב מכירת מכשירי הטלפון החכמים בסין גרם לעלייה חדה במספר משתמשי האינטרנט ולשינויים באופי הגלישה של הסינים: גלישה אימפולסיבית שנעשית בכל רגע ובכל מקום. אתרי אינטרנט שאינם מותאמים לגלישה בסמארטפון ובטאבלטים צפויים לסבול מירידה משמעותית בתנועת הגולשים ולפגיעה בדירוג האתר במנועי החיפוש הזמינים בסין כגון Baidu.com ו-Bing.com.

 

* המאמר נכתב בשיתוף חברת LIMPID  – שירותי תרגום ואינטרנט בסין